Service Delivery Manager

Opleiding: Een afgeronde hbo-opleiding bij voorkeur in bedrijfskunde of IT.
Ervaring: Minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van Service/Deliverymanager.
Kennis: Van het opstellen met SLA’s en performance management.
Persoon: Sterk analytisch, initiatiefrijk en een echte teamspeler.
Salaris: € 5.000,- en € 6.000,- p/m.

WAT GA JE DOEN?

Elke dag checken 6,5 miljoen Nederlanders in om te reizen met het OV. Met de OV-chipkaart, OV-pas, betaalpas, creditcard of mobiel. En dat werkt simpel en soepel. Kaart voor de lezer en … ‘bliep’. Reizen maar! Maar achter die ‘bliep’ gaat een complexe wereld schuil. Welkom in de wereld van Translink!

Een van onze vitale diensten, is ervoor zorgen dat reizigers en OV-bedrijven toegang hebben tot het OV-betaalsysteem. Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor deze ‘Access Services’ van Translink. Deze diensten ondersteunen onder andere het reizen met e-tickets, de controle van vervoersbewijzen en de applicaties die door inspecteurs en vervoerders worden gebruikt.

Onze klanten zijn voor hun dienstverlening aan reizigers afhankelijk van een stabiele, veilige en betrouwbare werking van de inspectieketen. Hierin werken diverse systemen van verschillende leveranciers nauw met elkaar samen. Een belangrijke uitdaging binnen deze dienstverlening is dan ook het verder stabiliseren en optimaliseren van de verschillende koppelingen binnen deze omgeving.

Door deze koppelingen continu te verbeteren, krijgen vervoerders, inspecteurs en andere partners tijdig toegang tot actuele en relevante OV-data. Hierdoor sluiten processen en informatievoorziening beter op elkaar aan en wordt de kwaliteit van de dienstverlening verhoogd. Zo kan een inspecteur tijdens een controle direct verifiëren of een reiziger rechtmatig reist met het bijbehorende reisproduct.

Waar ga je dagelijks mee aan de slag:

• Verantwoordelijk voor het tactisch en operationeel contractmanagement van de betrokken leveranciers en ketenpartners.

• Actief ophalen en vertalen van klantbehoeften naar duidelijke afspraken over de kwaliteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening.

• Monitoren en rapporteren van KPI’s en serviceprestaties, waarbij je klanten inzicht geeft in de kwaliteit en continuïteit van de geleverde diensten.

• Initiëren en realiseren van wijzigingen, optimalisaties en verbeteringen die bijdragen aan een stabielere, efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening.

WIE ZOEKEN WE?

Als verbindende schakel tussen Translink, klanten en leveranciers zorg je ervoor dat vraag en aanbod optimaal op elkaar aansluiten. Je houdt stakeholders actief betrokken, informeert hen over relevante ontwikkelingen en bouwt aan duurzame relaties gebaseerd op vertrouwen, kwaliteit en resultaat.

Je zorgt ervoor dat heldere afspraken worden gemaakt en nagekomen, zodat de afgesproken resultaten, servicelevels (SLA’s) en kwaliteitsnormen binnen budget worden gerealiseerd. Daarbij beweeg je je moeiteloos tussen techniek en business: je begrijpt de functionele behoeften van klanten én de technische mogelijkheden van de dienstverlening.

WAT ZIT ERIN JOUW TAS?

• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding bij voorkeur in bedrijfskunde of IT.

• Je hebt ervaring met het aansturen en managen van leveranciersrelaties en contracten, bij voorkeur met Managed Service Providers (MSP’s).

• Je bent sterk analytisch, initiatiefrijk en een echte teamspeler.

• Kennis van Payment Card Industry, Data Security Standard (PCI DSS), is een pré.

WAT BIEDT TRANSLINK JOU?

Translink is een ‘Great Place To Work’. We werken in een dynamische, veelzijdige omgeving met een hoog ontwikkeltempo. Samenwerken, Wendbaarheid en Zelfregie zijn onze kernwaarden en dat proef je op de werkvloer.

Translink biedt een prettige kantooromgeving met fijne werkplekken. Onze werksfeer is informeel, open en behulpzaam. Onze arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk. Vrij bewegen is ons motto. Je kunt in goed overleg hybride werken en we bieden bewegingsruimte om balans aan te brengen tussen je werk- en privéleven. Zo kun je met onze thuiswerkregeling ook thuis een fijne werkplek inrichten.

Voor je eigen ontwikkeling bieden wij de GoodHabitz online leeromgeving aan. Zo kun je jezelf continu blijven ontwikkelen. We hebben bij Translink ook de mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen, dit kan zowel voor privé als woon-werkverkeer.

Je ontvangt een salaris tussen € 5.000,- en € 6.000,- p/m. Dit is afhankelijk van je ervaring en kwalificaties, op basis van een 40-urige werkweek. Daar bovenop ontvang je een keuzebudget van 6,94% van je salaris, dit is gemiddeld € 375,- p/m. Daarnaast krijg je 8% vakantiegeld, reiskosten en een goede pensioenregeling. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week.

IS DEZE VACATURE OP JOUW LIJF GESCHREVEN?

Solliciteer dan snel! Vragen? Neem contact op met onze recruiter Gertjan van Swieten voor meer informatie: 0610429505 of gertjan.van.swieten@translink.nl.